時(shí)間：2017-07-11 09:15:14 點(diǎn)擊：次
來源：財(cái)經(jīng)網(wǎng) 作者：劉強(qiáng)東

條評(píng)論打印收藏

價(jià)值參與化(Participative)是說消費(fèi)者正在扮演越來越積極的角色,，從被動(dòng)接受和選擇到主動(dòng)影響和創(chuàng)造,。比如：愛好、身份,、標(biāo)簽相似的消費(fèi)者可以非常方便地通過網(wǎng)絡(luò)聚集在一起,。他們形成社群，抓住一切機(jī)會(huì)與品牌互動(dòng)：從內(nèi)容創(chuàng)造,、設(shè)計(jì)參與,、決策參謀、體驗(yàn)分享到品牌傳播……最終,，消費(fèi)者會(huì)融合在整個(gè)價(jià)值鏈條的各個(gè)環(huán)節(jié),，與企業(yè)一起創(chuàng)造價(jià)值。

可以預(yù)見的是,，消費(fèi)變化帶來的結(jié)果是：客戶需求,、消費(fèi)場景和商品產(chǎn)出會(huì)變得極其分散。這會(huì)給零售活動(dòng)帶來非常大的挑戰(zhàn)：如何才能把這些散亂的點(diǎn)有序地串聯(lián)起來,、協(xié)同起來,？通過更新的技術(shù)可以來實(shí)現(xiàn)。

技術(shù)的更新：技術(shù)賦能時(shí)代的到來

即將到來的智能商業(yè)時(shí)代賦予我們?nèi)碌哪芰θジ脑炝闶蹣I(yè)和零售基礎(chǔ)設(shè)施,。必須要強(qiáng)調(diào)的是：我們所說的是超越于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的技術(shù),。互聯(lián)網(wǎng)可以有效連接起分散的顧客,、產(chǎn)品和消費(fèi)場景,，但很難實(shí)現(xiàn)協(xié)同。而智能商業(yè)的協(xié)同是建立在“3個(gè)I”的基礎(chǔ)上：感知(Instrumented),、互聯(lián)(Interconnected),、智能(Intelligent)。

感知(Instrumented)指的是智能技術(shù)對(duì)場景的感應(yīng)能力變得越來越強(qiáng)，最終使場景能夠數(shù)據(jù)化,，把寶貴的數(shù)據(jù)資源留存下來,。例如：京東的叮咚音箱可以感知和識(shí)別用戶的聲音,，了解用戶需求,，并將其數(shù)據(jù)化；京東智能冰箱能夠通過內(nèi)置的高清攝像頭實(shí)現(xiàn)圖像識(shí)別和門箱對(duì)拍,，讓用戶不需要手動(dòng)輸入名稱就可以實(shí)現(xiàn)不同品類食品如蔬果,、生鮮、雞蛋,、牛奶等的主動(dòng)過期提示,。感知和數(shù)據(jù)化是洞察客戶需求的基礎(chǔ)。

互聯(lián)(Interconnected)指的是打通不同場景的數(shù)據(jù),，最大程度地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,，從而創(chuàng)造更高的協(xié)同價(jià)值。比如：京東的叮咚音箱不僅僅是一個(gè)音箱,，它和喜馬拉雅FM,、E袋洗、京東商城等150種第三方服務(wù)連接,，能夠靈活地調(diào)用不同應(yīng)用,，從而打造了龐大的智能生活生態(tài)圈；智能冰箱的背后也是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng),。例如：通過與超市互聯(lián),，冰箱可以自動(dòng)下單購買雞蛋、牛奶等日常商品,，保證這些食品不斷供,。

智能(Intelligent)指的是整個(gè)零售系統(tǒng)的智能化水平會(huì)不斷提升優(yōu)化。例如：未來零售會(huì)實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的銷售預(yù)測,、更高轉(zhuǎn)化率的商品推薦,、更合理的配送路線規(guī)劃、更符合需求的庫存計(jì)劃等,。隨著數(shù)據(jù)的完善和算法的迭代,，產(chǎn)品的生產(chǎn)、推薦,、交付都會(huì)變得越來越精準(zhǔn),，各個(gè)模塊之間的組合也會(huì)變得極其靈活。

消費(fèi)和技術(shù)就像DNA的雙螺旋結(jié)構(gòu)一樣,，是相互聯(lián)系,、相互配合的。消費(fèi)端的變化代表了第四次零售革命的方向。但如果沒有智能技術(shù)的支撐,，這一切都是空談,。技術(shù)端的更新則為第四次零售革命提供了支撐。消費(fèi)與技術(shù)兩股力量絞合在一起,，帶來第四次零售革命,。

未來的零售圖景

所以未來的零售圖景會(huì)是什么樣呢？消費(fèi)端的變化(3個(gè)P)加上技術(shù)端的更新(3個(gè)I),，交叉組合后得出的其實(shí)就是兩個(gè)關(guān)鍵詞：無界,、精準(zhǔn)。

無界,，就是從“N→1”到“1→∞”,。過去的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是中心化的(N→1)：N多個(gè)網(wǎng)民上同一個(gè)網(wǎng)頁，網(wǎng)頁就成了流量的中心,。未來我們會(huì)走到1→∞的時(shí)代,，也就是一個(gè)人會(huì)面對(duì)無數(shù)多的屏、無數(shù)多的場景,、無數(shù)多的入口,。今天的流量中心會(huì)變得不重要，真正重要的是以客戶為中心,。對(duì)于零售來說,，未來一定是無界的——無處不在、無時(shí)不在,。當(dāng)購物的入口變得極為分散,、多變時(shí)，固守單一平臺(tái)的零售商會(huì)非常脆弱,。而新型,、數(shù)字化的零售基礎(chǔ)設(shè)施就變得非常重要，通過它可以更高效地服務(wù)于多元多變的場景,。

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