時間：2017-08-28 09:45:48 點擊：次
來源：中國經(jīng)營報 作者：趙正

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那么，效率和樂趣是如何體現(xiàn)的,？

“淘咖啡”無人零售店是一個占地200平方米的線下實體店樣板,，集商品購物、餐飲于一身,，同一時間可以容納50位消費者購物和用餐,，而實際容納規(guī)模可隨場地面積而增加,。當(dāng)消費者第一次進店,，需要打開“手機淘寶”，掃碼獲得電子入場碼,，通過閘機,，開始購物，此后手機不用再掏出,。

在購物區(qū),，消費者看到自己喜歡的商品就可以放進自己的購物籃或者包中，結(jié)賬不需要到付款臺支付,，直接走出“淘咖啡”就可以,，系統(tǒng)直接就完成了扣款；點餐區(qū),，消費者只需要對“服務(wù)員”——大屏說“我要一杯冰摩卡,，一份淘公仔馬卡龍”，“服務(wù)員”回一句“確認(rèn)”后,，則可自動下單,，相應(yīng)款項就已從消費者的支付寶賬戶中扣除；如果逛累了,，可以坐下來喝杯咖啡,，在店內(nèi)進行“網(wǎng)購”,，桌子會自動識別消費者的身份，大屏上跳出推薦商品列表,，跨屏加購,，最后走人,，消費者會經(jīng)過一道“結(jié)算門”,，幾秒鐘后，完成扣款,，一旁的提示器會提示：“支付寶共計扣款××元”,。

由于整個過程都實現(xiàn)了無人化，是否會因為購物的人數(shù)過多,，造成識別出現(xiàn)錯誤或者無法識別等問題,，對此，螞蟻金服技術(shù)實驗室的工程師們做了一次內(nèi)測：把商品放進書包里,、塞進褲兜里,；多人擁擠在一個貨柜前搶爆款；戴墨鏡,；戴墨鏡+戴帽子??測試結(jié)果顯示,，常態(tài)場景均能被識別，非常態(tài)場景大多數(shù)情況下也能被系統(tǒng)識別出并準(zhǔn)確扣款,。據(jù)螞蟻金服技術(shù)實驗室高級技術(shù)專家曾曉東介紹說,，這套技術(shù)方案混合使用了計算機視覺和傳感器感應(yīng)，再疊加非配合生物識別技術(shù),，以降低誤判率,。

在曾曉東眼中，“無人商店”是這樣的存在：每位進店客人都會被單獨辨別,；每一個商品都是數(shù)字化的商品,，每一個訂單都是一個數(shù)字化的訂單，而支付是電子支付,。無人商店不只是為了讓客人在逛無人商店時有酷炫的體驗,，也是帶領(lǐng)線下實體店體驗零售業(yè)的新嘗試，也可以說是“新零售”的一個實踐樣本,。

事實上,，每個消費者進入“淘咖啡”后，其購物行為都會被記錄下來,。消費者的購物行為和偏好都能被系統(tǒng)性地數(shù)字化并沉淀下來,，通過一套算法模型整理后，會讓實體店老板前所未有地了解自己的店鋪：客人逛超市最喜歡走哪條路線,？哪個貨架客流最密集,？哪個貨架客人停留的時間最長,？

實體店老板可以通過這些數(shù)據(jù)和分析結(jié)論，針對性地做出決策：爆款商品是不是應(yīng)該調(diào)整一下擺放的位置,；客人最喜歡走的路線是否應(yīng)該再優(yōu)化一下貨架以及商品擺放策略,；客流高峰期間的銷售業(yè)績?nèi)绻憩F(xiàn)平平，是不是該考慮更換一下高峰期間的推薦商品,？

“新零售發(fā)生的變化,，并不是把原來主動付款、購物變成自助購物,、無人服務(wù),，這就叫新零售了，這只是其中的一個方向,，更重要的是整個體驗發(fā)生變化,，自助是其中一個方面，但是圍繞著以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的人,、貨,、場的重構(gòu)，包括服務(wù),、人,、實物商品、服務(wù)等,，是一個場景的重構(gòu),。”阿里巴巴集團CEO張勇表示。

技術(shù)

無人店背后的“黑科技”

“走向新零售非常重要的一個標(biāo)志,，就是要完成可識別,、可觸達、可洞察,、可服務(wù),，最終每個企業(yè)都要變成一個大數(shù)據(jù)支撐的公司，每個企業(yè)都要變成一個數(shù)據(jù)公司,。”阿里巴巴集團CEO張勇在提到新零售時表示,。

而“淘咖啡”無人零售店要想流暢地實現(xiàn)無人化，就必須實現(xiàn)這些目標(biāo),，而這背后其實是一整套的無人店解決方案,，具有整體學(xué)習(xí)和感知能力的體系，比如通過多路攝像頭和傳感器融合,，加上計算機視覺,、機器學(xué)習(xí)、人工智能等深度學(xué)習(xí)算法,，組成的一套完整自感知和不斷優(yōu)化的智能系統(tǒng),。

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