時間：2017-08-28 09:45:48 點擊：次
來源：中國經(jīng)營報 作者：趙正

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天貓新零售技術(shù)事業(yè)部負責人趙鵬表示，這套體系主要包括三套系統(tǒng)，包括自主感知及學習系統(tǒng)、目標跟蹤及分析系統(tǒng)、意圖識別及交易系統(tǒng)。

當消費者走進無人店，首先要進行的就是人臉識別，這就需要自主感知及學習系統(tǒng)。通過多路攝像頭和多傳感器融合技術(shù)，在非配合情況下，實現(xiàn)生物特征識別真實的人，這在業(yè)內(nèi)公開范圍內(nèi)，率先應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域，特別是實體零售行業(yè)，首次通過生物特征完成自動支付的應(yīng)用。這種技術(shù)可以識別用戶針對不同商品的購物情緒，了解商品用戶反饋，進一步優(yōu)化貨品陳列和貨品結(jié)構(gòu)，逐漸打造用戶“我的店”。

而消費者在店里的消費行為信息的抓取和分析，則需要借助目標跟蹤及分析系統(tǒng)。目前主要是店內(nèi)的數(shù)據(jù)分析，方便門店運營商對店內(nèi)數(shù)字化真實的了解，比如消費者基礎(chǔ)的移動軌跡、選購時的心情；店內(nèi)的貨架實時庫存狀態(tài)、訪問情況等。這種針對實體零售行業(yè)的統(tǒng)一本地IOT(信息技術(shù)外包)解決方案，可以實現(xiàn)新零售線上、線下一體化的銜接，使阿里電商在會員、營銷、供應(yīng)鏈等體系更方便賦能線下，同時線下實體的數(shù)據(jù)更高效地融合到阿里大數(shù)據(jù)，形成閉環(huán)。

而消費者在無人店內(nèi)的行走軌跡和購物偏好則需要借助意圖識別及交易系統(tǒng)。通過視頻分析(目標檢測和跟蹤)，以及生物特征識別和物體檢測(商品)，精準判斷用戶行為軌跡，包括動線，貨架停留時長，商品PV/UV(PV：頁面瀏覽量，UV：獨立訪問用戶數(shù))等，通過分析穿著打扮，識別消費者不同搭配風格等。目前，已經(jīng)打造了線下版的手淘、天貓用戶行為體系，且信息維度更豐富。

“據(jù)了解，天貓新零售技術(shù)未來有望考慮提供IOT接入?yún)f(xié)議、數(shù)據(jù)標準，聯(lián)合更多的硬件廠商、服務(wù)商，以及阿里云統(tǒng)一服務(wù)開放給實體店運營商使用。包括從硬件、芯片、IOT、人工智能到大數(shù)據(jù)體系，以及接下來和阿里供應(yīng)鏈的融合，會是一套完整的無人零售解決方案。”趙鵬表示。

在曾曉東看來，“無人結(jié)算”也許是一次嘗試，在以消費者為中心，在人、商品與服務(wù)、供應(yīng)鏈等各個環(huán)節(jié)數(shù)字化的基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)流動串聯(lián)各個消費場景，利用數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)線上線下的全面融合，提供給消費者覆蓋全渠道的無縫消費體驗。最大程度地提升全社會從購物、導(dǎo)購到結(jié)算流通等零售業(yè)的運轉(zhuǎn)效率，才是新零售背景下“無人結(jié)算店”真正的方向和目標。

“總之，無人超市背后的技術(shù)，就是想提高超市的效率，降低超市的成本，讓超市變得更智能、更善解人意。”曾曉東說，螞蟻金服做的，不是無人超市，而是一套能開放賦能的物聯(lián)網(wǎng)支付技術(shù)。

未來，阿里巴巴將以天貓為主陣地，通過數(shù)據(jù)的運用，幫助零售企業(yè)乃至整個商業(yè)對人、貨、場商業(yè)元素進行重構(gòu)，并由重構(gòu)產(chǎn)生化學反應(yīng)。作為五新戰(zhàn)略的重點之一，借力于技術(shù)創(chuàng)新的新零售將成為未來商業(yè)變革成敗的關(guān)鍵。

未來

無人零售店的未來

根據(jù)中華全國商業(yè)信息中心

的數(shù)據(jù)顯示，我國大型零售企業(yè)的銷售額從2011年起就開始斷崖式的下滑，到了2016年增長率已經(jīng)跌至-0.5%。隨之關(guān)店潮席卷全國，以沃爾瑪、家樂福為代表的大型商超，以蘇寧、國美為代表的家電連鎖，以李寧、美特斯邦威為代表服裝連鎖都在紛紛關(guān)閉效益不好的門店。

一系列大型零售商關(guān)店、倒閉的事件，也敲打著普通零售商的神經(jīng)。2016年，中國社會零售總額為33.2萬億元，同比增長10.4%，33萬億元的社會零售總額和持續(xù)的增長，說明零售行業(yè)依然有發(fā)展空間。

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