時(shí)間：2017-04-20 11:34:00 點(diǎn)擊：次
來源：南方都市報(bào) 作者：謝艷霞、陳磊

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大道行思，取則行遠(yuǎn)；上德若谷，不棄不休。

對于假貨依然是惡瘤的電商業(yè)而言，輿論或多認(rèn)定此言與此行業(yè)大多數(shù)企業(yè)遙不可及。然而，白手起家的京東集團(tuán)首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東卻奉之為信條。

京東集團(tuán)為何在“叢林時(shí)代”的電商業(yè)一直高擎“正品”大旗？劉強(qiáng)東何以視“正品”為商業(yè)生命而自我關(guān)閉賺快錢的大好機(jī)會(huì)？京東何以在“正品”之路上一騎絕塵？

為探究竟，南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)管委會(huì)委員，南都報(bào)系黨委書記、總裁任天陽4月10日率隊(duì)走訪京東集團(tuán)，并與劉強(qiáng)東進(jìn)行了深度對話。

對于京東的未來，劉強(qiáng)東對南都團(tuán)隊(duì)透露了什么？對于中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的未來格局，他又有怎樣的期待和預(yù)判？

A

變與不變

京東的技術(shù)并不是為了耍酷

京東十幾年的發(fā)展就是在不斷解決問題。我們認(rèn)為行業(yè)內(nèi)的任何問題，都是京東的機(jī)會(huì)。但轉(zhuǎn)型電商至今，京東一直堅(jiān)持商業(yè)規(guī)律，這是我們永遠(yuǎn)不會(huì)改變的事情。

南都：京東已躋身于全球五百強(qiáng)企業(yè)。回顧你的創(chuàng)業(yè)史可見，1998年6月18日草創(chuàng)之初，京東只是當(dāng)時(shí)中國億萬代售3C產(chǎn)品商戶中的一家實(shí)體店。2004年之后，京東變身為電商，且此后一路嬗變：從線下到線上，從3C單品類電商迅速成為兼具自營和平臺(tái)的全品種電商領(lǐng)頭羊之一。順應(yīng)時(shí)代之風(fēng)潮，京東在不斷變革。請你談?wù)剟?chuàng)業(yè)歷程中對于“變”最深的感悟是什么？

劉強(qiáng)東：我們每天都在跟隨世界的腳步而變。比如說在你來我的辦公室之前，我們剛剛把“百萬京東便利店計(jì)劃”討論清楚，今天正式公布。我們做電商這么多年，為什么要做便利店呢？因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)有幾種業(yè)態(tài)，電商是無法與之抗衡的，其中之一就是便利店業(yè)態(tài)。既然無法抗衡，我們就選擇與其合作。基于這個(gè)邏輯，我們要打造100萬家京東便利店，就是實(shí)體店。

南都：重資產(chǎn)運(yùn)營？

劉強(qiáng)東：我們不會(huì)直接經(jīng)營這個(gè)門店，而是用加盟的方式。我們給它輸出品牌和貨源。我們發(fā)現(xiàn)便利店即夫妻店(以家庭為經(jīng)營單位的傳統(tǒng)便利店)有三個(gè)痛點(diǎn)：其一，這些夫妻店跟品牌廠商隔得很遠(yuǎn)。其二，這些夫妻店，特別是在農(nóng)村，很多貨源都是假貨。其三，零售商和品牌商之間沒有任何信息溝通。因此，我們希望通過京東新通路加之京東便利店的方式構(gòu)建新體系，讓這些夫妻店直接從像寶潔這樣的品牌商進(jìn)貨。與此同時(shí)，品牌商能夠通過京東這套系統(tǒng)跟蹤了解到貨物的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。這樣的話，更便于品牌商對它的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而為消費(fèi)者生產(chǎn)更多適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，同時(shí)解決假貨問題。

南都：農(nóng)村似乎已經(jīng)成為假貨傾銷的低端市場。

劉強(qiáng)東：應(yīng)該是重災(zāi)區(qū)。如果把這個(gè)問題解決了，我們就可以取得成功。發(fā)現(xiàn)市場的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，并去解決它，按照這個(gè)思路，我們每天都在變。

南都：這是很重要的商業(yè)理念。比如說農(nóng)村假貨多，有的人覺得這個(gè)市場不是他的，就尋找別的市場。

劉強(qiáng)東：再如京東為什么投資物流？京東是物流，不是快遞。很多人說京東物流跟“四通一達(dá)”和順豐有競爭。其實(shí)它們是快遞公司，京東是物流公司，二者背后的邏輯、商業(yè)模式完全不一樣，沒法分優(yōu)劣。

南都：當(dāng)時(shí)京東自己做物流，是有一些爭議和不同看法的。

劉強(qiáng)東：我們?yōu)槭裁醋觯恳驗(yàn)檎麄€(gè)中國根本就沒有一套B2C的物流體系。過去30年，中國只有2B的物流體系，2C的物流模式根本沒有，只有2C的快遞公司。這是電商里面最難解決的一塊。我們看到這個(gè)問題和難點(diǎn)，就投資了B2C物流。這一做就是十幾年。

南都：現(xiàn)在你又提出來京東將全力從一個(gè)電商轉(zhuǎn)型為一個(gè)技術(shù)公司。你的戰(zhàn)略判斷是基于什么？

劉強(qiáng)東：很多商業(yè)戰(zhàn)略的出臺(tái)，有時(shí)是一種無奈，甚至是被逼的。從轉(zhuǎn)型電商那天起，京東就樹立了三個(gè)最重要的戰(zhàn)略：前端講究用戶體驗(yàn)，后端講究成本和效率。如果在用戶體驗(yàn)很好的情況下，背后成本很高且運(yùn)轉(zhuǎn)效率比別人慢，最終還是不可以持續(xù)的。通過12年不斷的投資，京東在上述三個(gè)方面已經(jīng)做到了極致。未來12年，京東如果還想把用戶體驗(yàn)、成本和效率有質(zhì)的提升，只有靠技術(shù)能解決。

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