時間：2017-04-20 11:34:00 點擊：次
來源：南方都市報 作者：謝艷霞、陳磊

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京東的技術并不只是為了要改變京東的品牌形象，更不是為了耍酷，更多的是根據(jù)我們實際業(yè)務的需要。舉一個簡單例子，京東金融起步比較晚，但我們用最新的技術去做。京東金融從第一天開始就用人工智能的方式去對消費者進行授信和放貸。去年，京東金條1月份單月只有1個億的貸款額，12月份就有50個億貸款額。今年京東金條大概有800億到1000億元的放貸額度，這背后全是人工智能在做。

南都：技術顛覆傳統(tǒng)，引領未來。

劉強東：對。我們經(jīng)常會討論內(nèi)部員工的各種福利待遇，但是配送員的安全是我們管理層十幾年來一直苦苦思考的問題。今天隨著無人車和機器人技術的發(fā)展，我們認為將來完全可以用機器人來替代今天配送員的部分工作。屆時，配送員不用在霧霾里為用戶服務了。我們的無人機、無人車、無人倉、配送機器人等大量的設備都需要維修、保養(yǎng)、維護、監(jiān)控，亦會有起飛時的安全因素，我們需要大量的員工坐在辦公室去監(jiān)控它，一旦發(fā)生異常情況，人工可以干涉處理。因此，我們認為還是有一部分工作能夠得到保留，而且工作環(huán)境大有改善，同時又不降低員工的福利待遇。

南都：看起來確實是比較和諧的發(fā)展模式。

劉強東：確實如此。很多時候，我們都是近距離去觀察，看到痛點之后，才會出來相應的商業(yè)模式去解決它。京東十幾年的發(fā)展就是在不斷解決問題。我們看到行業(yè)的問題，我們認為行業(yè)內(nèi)的任何問題都是京東的機會。

南都：“變”與“不變”永遠是一對孿生兄弟。在商業(yè)模式因應時代風潮不斷創(chuàng)新之際，你所堅持的“不變”主要體現(xiàn)在哪些方面？

劉強東：我覺得商業(yè)的規(guī)律從來沒有變過，比如成本和效率。企業(yè)家要為行業(yè)創(chuàng)造價值。靠什么創(chuàng)造價值呢？如果企業(yè)運轉(zhuǎn)效率緩慢，成本很高，那就不得不把成本和低效轉(zhuǎn)嫁到整個行業(yè)去。這樣，無數(shù)供應商和消費者就被迫為你的企業(yè)買單，企業(yè)創(chuàng)造的價值就有限。從這一角度講，基本的商業(yè)規(guī)律從來不會變。這是轉(zhuǎn)型電商至今，京東一直堅持了這個商業(yè)規(guī)律。這是我們永遠不會改變的事情。

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鐵腕治假

靠競價排名收點擊費的商業(yè)模式必須改變。

南都：在電商領域，京東以經(jīng)營正品而獨樹一幟。尤其中國處于消費升級階段，國人對產(chǎn)品本身會提出越來越高的要求。

劉強東：我覺得京東和南都的核心價值觀是一樣的。南都是最有良心的媒體，公正、客觀，且有很多深度重磅文章，公信力和品牌國內(nèi)一流。京東也是從創(chuàng)業(yè)那天起就強調(diào)品質(zhì)。我們相信國人終有一天不都是為了買便宜貨，而關注生活品質(zhì)、商品品質(zhì)、服務品質(zhì)。我相信，你們在媒體領域，京東在零售行業(yè)，最終，我們都能夠贏得用戶的信任。

南都：及至今天，假貨儼然還是不少電商的惡瘤。可你早在十多年前就堅持銷售正品，并且一以貫之。究竟是什么緣由讓你如此堅決？

劉強東：很多人的性格跟家庭出身和成長經(jīng)歷有關系。我的父母，我們家族，世世代代做生意。我的父母曾說過很多讓我銘記在心的特別樸實的話。他們反復說過，如果你將來有機會做生意賺一塊錢，你就努力只賺七毛錢，讓合作伙伴多賺三毛錢。這樣的話，合作伙伴下次再有生意第一個想到的是你。你賺回來的七毛錢，一定有一半以上要分享給下屬。這也是為什么我在京東上市時，向董事會最后一次又為員工爭取了10%的期權。我送給員工的股份與我在京東擁有的股份幾乎相等。

唯有如此，無論外部合作伙作，還是內(nèi)部員工，永遠愿意跟你做生意，你就可以不斷地賺錢。這其實也是某種信仰。擁有這樣的信仰，你就不會賺那種臟錢。

南都：杜絕假貨非常不易。京東如何在內(nèi)部管理等環(huán)節(jié)確保正品？

劉強東：第一條不在于你有什么具體措施，而是作為一個企業(yè)家，到底想通過什么來獲利。目前，可以說90%的假貨集中在線上。核心原因就是售假賣家有很高利潤。他有這么高的利潤就可以買流量和廣告，自己的店鋪就排到前面。而賣正品的商家店鋪根本排不到前面，這就倒逼他只能賣假貨賺取利潤。正品行貨沒有這么高的利潤支撐高流量費。

南都：劣幣驅(qū)逐良幣。

劉強東：典型的劣幣逐良幣。因此，我覺得靠競價排名收取點擊費的商業(yè)模式本身就是致命的弱點。解決這個問題必須改變商業(yè)模式，比如說以扣點作為主要收入來源，而不是以廣告費為收入來源。換言之，商家排名不再以誰給的錢多來排序，而是真正按照用戶體驗。商戶每賣一筆，平臺像線下購物中心一樣收取扣點費。但現(xiàn)在很多電商平臺百分之七八十的收入來自于點擊排名廣告。京東的商業(yè)模式更多是靠用戶體驗，消費者對你的評價。

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