時(shí)間：2016-06-27 10:17:30 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：財(cái)經(jīng) 作者：宋瑋

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李彥宏：是的,。但能夠這么極端畫(huà)出來(lái)紅線還是比較少的，更多還是在日常的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和打磨的過(guò)程中,，一些相對(duì)比較模糊的原則,，比如你怎么去打破、去理解用戶(hù)真實(shí)的意圖,。

百度為何接連危機(jī),？

《財(cái)經(jīng)》：百度歷史上經(jīng)過(guò)有幾次輿論危機(jī)，2008年央視危機(jī),，今年初的貼吧事件,，還有這次的魏則西事件。這幾次危機(jī)本質(zhì)上有什么不同,？

李彥宏：總體來(lái)講都是我們?cè)诳焖侔l(fā)展的過(guò)程中,，確實(shí)有做得不足的地方。但每一次都不太一樣，央視危機(jī)更多是我們銷(xiāo)售體系管理上確實(shí)有漏洞,，后來(lái)我們把漏洞堵掉了,。這次魏則西事件，銷(xiāo)售體系沒(méi)有漏洞,，和我們簽合同的是三甲醫(yī)院,，它是完全合理合法地在做事情。

《財(cái)經(jīng)》：百度為什么會(huì)接連出現(xiàn)這樣的危機(jī),？

李彥宏：作為一個(gè)體量這么大的公司,，真的很難保證不出事。每出一次危機(jī),，我們就從中多學(xué)一些應(yīng)該學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，把它改進(jìn)。

《財(cái)經(jīng)》：為什么我們每次都是在外部的壓力下去改變,，難道百度失去了主動(dòng)糾錯(cuò)的能力嗎,？

李彥宏：不是這樣的，我們一直在主動(dòng)修改,。每天我們的討論中,，很大比例都是關(guān)于如何改進(jìn)。比如現(xiàn)在商業(yè)推廣中的評(píng)價(jià)體系就是我們主動(dòng)做而其他搜索引擎都沒(méi)做的,，我們的目的就是希望從機(jī)制上能夠給用戶(hù)帶來(lái)更可信,、更安全的信息。

還是那句話,，之所以大家現(xiàn)在對(duì)百度有這么多抱怨,，是因?yàn)槲覀兒荛L(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有讓大家看到驚喜,，有新的產(chǎn)品出來(lái),，所以他對(duì)過(guò)去好的東西習(xí)以為常了,。

《財(cái)經(jīng)》：為什么百度商業(yè)推廣的標(biāo)識(shí)一直是不清楚的,？并且還維持了那么多年,？

李彥宏：我在2001年baidu.com上線搜索服務(wù)的時(shí)寫(xiě)過(guò)一篇文章,，叫《搜索引擎第三定律》,。第一定律就是詞型統(tǒng)計(jì),，第一代的搜索引擎全部是基于詞型統(tǒng)計(jì)的,；第二定律是超鏈分析，這是我在美國(guó)的時(shí)候發(fā)明的,；第三定律叫做自信心定律——當(dāng)用戶(hù)搜索一個(gè)詞的時(shí)候,，誰(shuí)愿意充的錢(qián)多,，就說(shuō)明他更加自信，表明他的內(nèi)容對(duì)這個(gè)用戶(hù)是更相關(guān)的,，所以就把它排在前面，當(dāng)時(shí)叫競(jìng)價(jià)排名,。但這個(gè)詞很容易誤導(dǎo)人,，事實(shí)上不是誰(shuí)出錢(qián)最多就排在前面,，還有其他考慮的因素,。

對(duì)于一個(gè)用戶(hù)來(lái)說(shuō),，是不是商業(yè)推廣不重要,？重要的是這個(gè)結(jié)果有沒(méi)有滿(mǎn)足他的需求。所以出于這種理念,，我們一直沒(méi)有把推廣放的那么清楚,。后來(lái)確實(shí)有很多人在抱怨，正好這次契機(jī),，如果更清楚標(biāo)明,，大家接受程度會(huì)更高的話,，我是沒(méi)問(wèn)題的。

《財(cái)經(jīng)》：你認(rèn)為搜索引擎的第一使命應(yīng)該是什么,？

李彥宏：早期的時(shí)候我們講快準(zhǔn)全新,，這四個(gè)指標(biāo)都要做到,。最近又有公司內(nèi)部的員工來(lái)問(wèn)我,，我們的使命應(yīng)不應(yīng)該改成讓人們獲得最真實(shí)的信息？我的回答是——我們的使命是讓人們最平等便捷地獲取信息,，我們并沒(méi)有對(duì)這個(gè)信息下一個(gè)限定詞,。我們要做的就是吧用戶(hù)體驗(yàn)放在第一位。

《財(cái)經(jīng)》：如果在“魏則西事件”中競(jìng)價(jià)排名的商業(yè)模式并沒(méi)有錯(cuò),，那么百度錯(cuò)在哪兒了,？

李彥宏：應(yīng)該說(shuō)是對(duì)于客戶(hù)資質(zhì)的審核也許應(yīng)該更嚴(yán)格一些，像這次事件出了之后,，我們基本上下掉了所有的軍警醫(yī)院,。

《財(cái)經(jīng)》：你們對(duì)外稱(chēng),，這些軍警本來(lái)就是有資質(zhì)的。

李彥宏：我們知道軍警醫(yī)院有很多科室是外包的,，這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)就比較大,，所以我們就把所有的軍警醫(yī)院給下掉了，這其實(shí)是跟這次“魏則西”事件最相關(guān)的一個(gè)措施,。

《財(cái)經(jīng)》：但是即便這樣也無(wú)法保證以后不會(huì)有類(lèi)似的事情再出現(xiàn),。

李彥宏：也許我們未來(lái)還會(huì)出現(xiàn)危機(jī)，我們只能說(shuō)是從每次危機(jī)中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，越做越好,。

《財(cái)經(jīng)》：今年初，百度爆發(fā)了貼吧事件,。當(dāng)時(shí)血友病吧承包給第三方合伙人運(yùn)營(yíng),，這個(gè)事情你當(dāng)時(shí)知情嗎？

李彥宏：當(dāng)時(shí)血友病吧我是不知道的,，這個(gè)審批不會(huì)到我,。但是貼吧賣(mài)吧這個(gè)事情我知道，比如說(shuō)像小米吧,，我們賣(mài)給小米,，這樣的事情我是知道的。

《財(cái)經(jīng)》：你怎么看這次貼吧危機(jī),？

李彥宏：醫(yī)療吧不應(yīng)該賣(mài),，因?yàn)樗_實(shí)風(fēng)險(xiǎn)太大了。無(wú)論是什么樣的規(guī)則,，你哪怕有1000次做對(duì)了,，有1次做錯(cuò)了，后果就會(huì)很?chē)?yán)重,。貼吧不是一個(gè)天天都獲得高層關(guān)注的一個(gè)東西,，確實(shí)也做了不應(yīng)該做的事情,，不管是誰(shuí)做,，最后大家來(lái)罵的話，肯定還是來(lái)罵我,，那么我們立刻改了就好了,。

《財(cái)經(jīng)》：你感覺(jué)自己背負(fù)了很多不應(yīng)該由你來(lái)背負(fù)的東西？

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