時(shí)間：2016-06-27 10:17:30 點(diǎn)擊：次
來源：財(cái)經(jīng) 作者：宋瑋

條評論打印收藏

李彥宏：是的。但能夠這么極端畫出來紅線還是比較少的，更多還是在日常的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和打磨的過程中，一些相對比較模糊的原則，比如你怎么去打破、去理解用戶真實(shí)的意圖。

百度為何接連危機(jī)？

《財(cái)經(jīng)》：百度歷史上經(jīng)過有幾次輿論危機(jī)，2008年央視危機(jī)，今年初的貼吧事件，還有這次的魏則西事件。這幾次危機(jī)本質(zhì)上有什么不同？

李彥宏：總體來講都是我們在快速發(fā)展的過程中，確實(shí)有做得不足的地方。但每一次都不太一樣，央視危機(jī)更多是我們銷售體系管理上確實(shí)有漏洞，后來我們把漏洞堵掉了。這次魏則西事件，銷售體系沒有漏洞，和我們簽合同的是三甲醫(yī)院，它是完全合理合法地在做事情。

《財(cái)經(jīng)》：百度為什么會(huì)接連出現(xiàn)這樣的危機(jī)？

李彥宏：作為一個(gè)體量這么大的公司，真的很難保證不出事。每出一次危機(jī)，我們就從中多學(xué)一些應(yīng)該學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，把它改進(jìn)。

《財(cái)經(jīng)》：為什么我們每次都是在外部的壓力下去改變，難道百度失去了主動(dòng)糾錯(cuò)的能力嗎？

李彥宏：不是這樣的，我們一直在主動(dòng)修改。每天我們的討論中，很大比例都是關(guān)于如何改進(jìn)。比如現(xiàn)在商業(yè)推廣中的評價(jià)體系就是我們主動(dòng)做而其他搜索引擎都沒做的，我們的目的就是希望從機(jī)制上能夠給用戶帶來更可信、更安全的信息。

還是那句話，之所以大家現(xiàn)在對百度有這么多抱怨，是因?yàn)槲覀兒荛L時(shí)間沒有讓大家看到驚喜，有新的產(chǎn)品出來，所以他對過去好的東西習(xí)以為常了。

《財(cái)經(jīng)》：為什么百度商業(yè)推廣的標(biāo)識(shí)一直是不清楚的？并且還維持了那么多年？

李彥宏：我在2001年baidu.com上線搜索服務(wù)的時(shí)寫過一篇文章，叫《搜索引擎第三定律》。第一定律就是詞型統(tǒng)計(jì)，第一代的搜索引擎全部是基于詞型統(tǒng)計(jì)的；第二定律是超鏈分析，這是我在美國的時(shí)候發(fā)明的；第三定律叫做自信心定律——當(dāng)用戶搜索一個(gè)詞的時(shí)候，誰愿意充的錢多，就說明他更加自信，表明他的內(nèi)容對這個(gè)用戶是更相關(guān)的，所以就把它排在前面，當(dāng)時(shí)叫競價(jià)排名。但這個(gè)詞很容易誤導(dǎo)人，事實(shí)上不是誰出錢最多就排在前面，還有其他考慮的因素。

對于一個(gè)用戶來說，是不是商業(yè)推廣不重要？重要的是這個(gè)結(jié)果有沒有滿足他的需求。所以出于這種理念，我們一直沒有把推廣放的那么清楚。后來確實(shí)有很多人在抱怨，正好這次契機(jī)，如果更清楚標(biāo)明，大家接受程度會(huì)更高的話，我是沒問題的。

《財(cái)經(jīng)》：你認(rèn)為搜索引擎的第一使命應(yīng)該是什么？

李彥宏：早期的時(shí)候我們講快準(zhǔn)全新，這四個(gè)指標(biāo)都要做到。最近又有公司內(nèi)部的員工來問我，我們的使命應(yīng)不應(yīng)該改成讓人們獲得最真實(shí)的信息？我的回答是——我們的使命是讓人們最平等便捷地獲取信息，我們并沒有對這個(gè)信息下一個(gè)限定詞。我們要做的就是吧用戶體驗(yàn)放在第一位。

《財(cái)經(jīng)》：如果在“魏則西事件”中競價(jià)排名的商業(yè)模式并沒有錯(cuò)，那么百度錯(cuò)在哪兒了？

李彥宏：應(yīng)該說是對于客戶資質(zhì)的審核也許應(yīng)該更嚴(yán)格一些，像這次事件出了之后，我們基本上下掉了所有的軍警醫(yī)院。

《財(cái)經(jīng)》：你們對外稱，這些軍警本來就是有資質(zhì)的。

李彥宏：我們知道軍警醫(yī)院有很多科室是外包的，這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)就比較大，所以我們就把所有的軍警醫(yī)院給下掉了，這其實(shí)是跟這次“魏則西”事件最相關(guān)的一個(gè)措施。

《財(cái)經(jīng)》：但是即便這樣也無法保證以后不會(huì)有類似的事情再出現(xiàn)。

李彥宏：也許我們未來還會(huì)出現(xiàn)危機(jī)，我們只能說是從每次危機(jī)中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，越做越好。

《財(cái)經(jīng)》：今年初，百度爆發(fā)了貼吧事件。當(dāng)時(shí)血友病吧承包給第三方合伙人運(yùn)營，這個(gè)事情你當(dāng)時(shí)知情嗎？

李彥宏：當(dāng)時(shí)血友病吧我是不知道的，這個(gè)審批不會(huì)到我。但是貼吧賣吧這個(gè)事情我知道，比如說像小米吧，我們賣給小米，這樣的事情我是知道的。

《財(cái)經(jīng)》：你怎么看這次貼吧危機(jī)？

李彥宏：醫(yī)療吧不應(yīng)該賣，因?yàn)樗_實(shí)風(fēng)險(xiǎn)太大了。無論是什么樣的規(guī)則，你哪怕有1000次做對了，有1次做錯(cuò)了，后果就會(huì)很嚴(yán)重。貼吧不是一個(gè)天天都獲得高層關(guān)注的一個(gè)東西，確實(shí)也做了不應(yīng)該做的事情，不管是誰做，最后大家來罵的話，肯定還是來罵我，那么我們立刻改了就好了。

《財(cái)經(jīng)》：你感覺自己背負(fù)了很多不應(yīng)該由你來背負(fù)的東西？

 2/7   首頁 上一頁 1 2 3 4 5 6 下一頁 尾頁