時間：2017-07-07 09:40:09 點擊：次
來源：龍商網(wǎng) 作者：

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以心為本的階段,。

是用戶需求無限多元,、極致個性,、快速迭代,，呈現(xiàn)長尾趨勢，開始追求商品的附加值,，品質(zhì),、審美，甚至是人格認同,，都已成為消費的動因的豐饒經(jīng)濟時代,。消費更加注重個性化,、情感化和社交化，“冷冰冰”的標準化的產(chǎn)品逐步被“有溫度”的訂制化的“非準”產(chǎn)品所替代,。

零售企業(yè)核心競爭力是如何打造極致的用戶體驗，讓消費者為體驗買單,，絞盡腦汁想獲取更多的消費大數(shù)據(jù),，以便深入窺探消費者的內(nèi)心，以提供可以讓其拍案叫絕,、從內(nèi)心認同點贊并愿意買單的體驗,。阿里巴巴也對以心為本做了解釋：利用數(shù)字技術(shù)千變?nèi)f化的創(chuàng)造力，無限逼近消費者內(nèi)心需求,，最終實現(xiàn)以消費者體驗為中心,，并圍繞消費者需求重構(gòu)人貨場。

如此看來,，零售企業(yè)要關(guān)注的不再是貨,、店、人等單方面因素,，而是要重構(gòu)每一個環(huán)節(jié),，打造極致的用戶體驗。

塑造零售企業(yè)的核心競爭力

美國著名服務管理研究專家,，暢銷書《服務營銷》的作者Zeithaml指出零售企業(yè)塑造核心競爭力的關(guān)鍵是提升顧客感知價值,。所謂顧客感知價值(CPV),指出企業(yè)在為顧客設(shè)計、創(chuàng)造,、提供產(chǎn)品和服務的過程中應該從顧客為導向,把顧客對價值的感知作為決定因素,而顧客所感知價值主要包括四個方面:低廉的價格,、預期獲取的效用、產(chǎn)品的真實質(zhì)量和顧客的付出與得到的權(quán)衡,。無論是價格,、質(zhì)量，還是效用,、性價比,，其實本質(zhì)上指的還是消費體驗。

新零售建立在中產(chǎn)階級的快速興起和消費升級的基礎(chǔ)之上,，消費對于個性化的追求,，對于服務的極致要求會倒逼零售的整體升級。在人口紅利逐漸消失,、電商滲透率逼近天花板時,，新零售要求以用戶數(shù)據(jù)為核心的電商和以體驗為核心傳統(tǒng)的零售商融合發(fā)展，實現(xiàn)“以心為本”滿足消費者內(nèi)心的真正需求,。要打造以心為本的體驗,，塑造零售企業(yè)核心競爭力，則應該從“數(shù)字技術(shù)、消費場景,、會員粉絲”三方面入手,。

首先，建立大數(shù)據(jù)云平臺,，并引入云計算等數(shù)字技術(shù),。

數(shù)字技術(shù)驅(qū)動將成為新零售的核心，零售業(yè)每一次的升級和進步,，背后的本質(zhì)都是銷售效率的提升和技術(shù)的飛躍,。以前面對龐大的數(shù)據(jù)，無法了解到事物的本質(zhì),，也就更不可能對其進行有效利用,。從而在工作中得到錯誤的推斷走向誤區(qū)，而大數(shù)據(jù)時代的來臨,，這個問題也就迎刃而解,。

大數(shù)據(jù)可以對大量、動態(tài),、能持續(xù)的數(shù)據(jù),，通過運用新系統(tǒng)、新工具,、新模型的挖掘,，從而獲得具有洞察力和新價值的東西。紅杉中國合伙人劉星對此表示,，美國零售行業(yè)對于信息技術(shù)的應用非常細,，和美國的差距不只是五年、十年的問題：“線下零售可優(yōu)化的空間太大了,，數(shù)據(jù)整理搜集的精準程度,、分析的顆粒度太粗了，稍微做一做就能提升很多,，空間巨大,。”

大數(shù)據(jù)與云計算使得商品滿足用戶的個性化等特色服務成為可能。以北京西單大悅城為例,，全方位覆蓋部署了339個WIFI熱點,、近3000個iBeacon設(shè)備，與顧客產(chǎn)生互動的同時,，進行信息采集,、消費者軌跡監(jiān)測等。這些顧客數(shù)據(jù)為北京西單大悅城的商業(yè)決策和分析提供了量化指標,，并成為了客群分析和品牌調(diào)整的依據(jù),。通過記錄近500億條顧客購物習慣數(shù)據(jù),，結(jié)合多方外部數(shù)據(jù)，給顧客打上292個標簽,，劃分成六大核心客群：實用派,、超級粉、時尚控,、拜物狂,、文藝范和社交客。借助大數(shù)據(jù),，北京西單大悅城逆勢增長12.22%銷售額，完成20%的品牌更替,，約完成超50%的品牌更替,。

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