時(shí)間：2017-07-07 09:40:09 點(diǎn)擊：次
來源：龍商網(wǎng) 作者：

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其次，打造多樣化的“實(shí)時(shí)在線”的消費(fèi)場(chǎng)景。

對(duì)于消費(fèi)場(chǎng)景的構(gòu)建，實(shí)體零售商具備得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，其完善的購(gòu)物體驗(yàn)天生就適合對(duì)購(gòu)物場(chǎng)景的搭建。近期，阿里與銀泰聯(lián)合推出的ONMINE零食館，其目的是為消費(fèi)者搭建一個(gè)零食的售賣場(chǎng)景，在這個(gè)場(chǎng)景中，消費(fèi)者不再是帶著強(qiáng)烈目的性的買完就走，商家更希望消費(fèi)者能在店鋪內(nèi)休息片刻，一則可加深消費(fèi)者對(duì)場(chǎng)景的黏度，二則提升消費(fèi)者在店內(nèi)消費(fèi)的可能性。

同時(shí)，阿里的大數(shù)據(jù)會(huì)幫助分析ONMINE所在地消費(fèi)人群的消費(fèi)習(xí)慣和商品喜好等屬性，讓ONMINE能夠更及時(shí)準(zhǔn)確地獲取消費(fèi)者信息，從而對(duì)門店商品進(jìn)行調(diào)整。事實(shí)上，電子商務(wù)同樣亦能構(gòu)建出合適的消費(fèi)場(chǎng)景。當(dāng)下正大行其道的粉絲經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)、直播經(jīng)濟(jì)及社群經(jīng)濟(jì)等，就其本質(zhì)而言，都可稱是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷場(chǎng)景的構(gòu)建。無論是線上抑或是線下，消費(fèi)場(chǎng)景的構(gòu)建必然會(huì)是新零售的又一核心競(jìng)爭(zhēng)力!

最后，建立忠誠(chéng)的會(huì)員體系。

會(huì)員制度是一種顧客管理模式，更是一種較為成功的關(guān)系營(yíng)銷模式，是一種能抓牢會(huì)員的心，提高會(huì)員忠誠(chéng)度的營(yíng)銷手段。會(huì)員制度的結(jié)果導(dǎo)向是通過會(huì)員服務(wù)提高顧客的忠誠(chéng)度和滿意度，從而提高其消費(fèi)量，將一個(gè)客戶的價(jià)值進(jìn)行最大化。會(huì)員管理以顧客差異化為前提，實(shí)施差異化營(yíng)銷，不同的顧客具有不同的價(jià)值。有些顧客購(gòu)買頻率不高，但每次購(gòu)買金額很大，而且長(zhǎng)期光顧，這些顧客對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)很大，這是“優(yōu)質(zhì)顧客”；另一些顧客雖然不太購(gòu)買高價(jià)值商品，但對(duì)商店非常忠誠(chéng)，經(jīng)常光顧，不僅購(gòu)買品類多，累積購(gòu)買金額也很大，這是“經(jīng)常顧客”。

據(jù)調(diào)查，很多小型超市的消費(fèi)金額排名前30%的會(huì)員產(chǎn)生的銷售額占總銷售額的82%;消費(fèi)金額排名前10%的會(huì)員產(chǎn)生的銷售額占總銷售額的52%；消費(fèi)金額排名前1%的會(huì)員產(chǎn)生的銷售額占總銷售額的11.3%，超過了排名最后50%會(huì)員產(chǎn)生的銷售額。

因此，把顧客發(fā)展為會(huì)員，會(huì)員升級(jí)為粉絲，粉絲上升為“死忠”，是構(gòu)建零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要要素。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要求商家利用線上快速和精準(zhǔn)的獲取大量會(huì)員信息。然后通過CRM系統(tǒng)解決方案，打通會(huì)員數(shù)據(jù)，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到線下和線上完全一致無縫式會(huì)員權(quán)益和服務(wù)，甚至通過分析數(shù)據(jù)，提供更加針對(duì)性的服務(wù)，從而提高消費(fèi)者對(duì)于品牌的黏度和忠誠(chéng)度。一個(gè)擁有忠實(shí)粉絲的零售店，會(huì)員們會(huì)說，我的店，如我家！my store，my home！這就是零售會(huì)員服務(wù)的最高境界。

數(shù)字技術(shù)、消費(fèi)場(chǎng)景、會(huì)員粉絲將成為新零售的核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為驅(qū)動(dòng)零售企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的三駕馬車，只有三駕馬車方向一致、齊心協(xié)力方能發(fā)揮出新零售核聚變式的競(jìng)爭(zhēng)力! 

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