時(shí)間：2017-07-10 11:50:01 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：零售渠道觀察 作者：葉志榮

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“社群標(biāo)準(zhǔn)”的標(biāo)簽化——會(huì)員制

當(dāng)一套社群標(biāo)準(zhǔn)形成之后,，社群標(biāo)準(zhǔn)可以通過(guò)“標(biāo)簽化”的方式被復(fù)制、輸出，通常就形成了“會(huì)員制”,。Costco的會(huì)員代表了對(duì)其選品,、定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)同,，Amazon Prime的會(huì)員代表了對(duì)其物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)同,。

下周，亞馬遜將第一次把Prime會(huì)員日帶到中國(guó),。亞馬遜目前有兩個(gè)產(chǎn)品得到了資本市場(chǎng)較大的好評(píng),，一個(gè)是AWS云服務(wù)，一個(gè)是Prime會(huì)員項(xiàng)目,，兩者的增速和利潤(rùn)貢獻(xiàn)都相當(dāng)可觀,。AWS為企業(yè)提供了云服務(wù)——計(jì)算、存儲(chǔ),、數(shù)據(jù)等,；Amazon Prime我們不妨看作是亞馬遜為個(gè)體消費(fèi)者提供了云服務(wù)——商品云、物流云,、內(nèi)容云等等,。

今天幾乎所有的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶都已經(jīng)擁有了唯一ID——手機(jī)號(hào)。唯一ID即是會(huì)員ID,，無(wú)需發(fā)行會(huì)員卡,，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓中國(guó)的潛在會(huì)員群體都已經(jīng)掛在云端了。對(duì)云端的消費(fèi)者,，如何發(fā)展出云端的會(huì)員服務(wù)體系,？

社群零售提供了合理的路徑——用社交建立連接，以社群創(chuàng)造共識(shí),，為會(huì)員整合服務(wù),。借用云服務(wù)的SaaS(software as a service)的概念，社群零售狀態(tài)下的會(huì)員體系也是SaaS形態(tài)的云服務(wù)——Supply as a service,?；谏缛汗步ü蚕淼南M(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，社群零售運(yùn)營(yíng)商可以跳出傳統(tǒng)的零售經(jīng)營(yíng)范疇，圍繞會(huì)員來(lái)整合供應(yīng)端的更多服務(wù)內(nèi)容,，這些內(nèi)容包括有形的商品,、認(rèn)知的內(nèi)容、精神的消費(fèi)等等,。

在傳統(tǒng)零售的三要素“人,、貨、場(chǎng)”之外,，我認(rèn)為新零售應(yīng)該增加多一個(gè)維度——群,。“群”存在于新零售的過(guò)程中，人與人,、人與貨、人與場(chǎng)等幾個(gè)維度都可以構(gòu)成某種“群”結(jié)構(gòu)的關(guān)系,，建立起新的零售參照系,。“群”同時(shí)也是新零售的運(yùn)營(yíng)結(jié)果，形成新的認(rèn)知,，創(chuàng)建新的標(biāo)準(zhǔn),，沉淀出會(huì)員體系。在以“群”為主體的會(huì)員體系中,，“人,、貨、場(chǎng)”也在循環(huán)迭代,。

例如,，國(guó)內(nèi)門店數(shù)和銷售規(guī)模排第一的外資便利店全家正在基于“會(huì)員群”做“人、貨,、場(chǎng)”的重新組合,。在推行會(huì)員系統(tǒng)三年后，全家在今年低調(diào)上線“甑會(huì)選”收費(fèi)制會(huì)員超市,，完成全家新零售OaO(Online and Offline,，線上加線下)閉環(huán)的布局。光靠收費(fèi)制的線上會(huì)員超市,，全家每一天可以有大概100萬(wàn)凈利潤(rùn),。有了會(huì)員大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，會(huì)員到線下全家門店,，要做什么,，全家非常清楚；會(huì)員到線上甑會(huì)選超市,，想買什么,，全家也了解,。線上線下全渠道都以會(huì)員為核心設(shè)計(jì)和布局，最終就形成“需求到交易”不斷反復(fù)即形成復(fù)購(gòu)的正向循環(huán),。

“會(huì)員群”既是用戶時(shí)間的駐留,，也是購(gòu)買力的駐留，更是supply資源的駐留,。社群零售的SaaS(Supply as a service),，supply資源越好，service能力越強(qiáng),，會(huì)員的駐留將越持久,，形成一個(gè)正向的循環(huán)。

例如,，亞馬遜Prime會(huì)員日的暢銷折扣商品信息基于Prime會(huì)員的購(gòu)物興趣進(jìn)行展示,，眾多品牌企業(yè)會(huì)在Prime會(huì)員日期間專門推出獨(dú)家定制款。

新零售的終局是C2B,，在前進(jìn)的路上,，有一個(gè)必然的階段是社群零售版的C2B(Community to Business)：用社交建立連接，以社群創(chuàng)造共識(shí),，為會(huì)員整合服務(wù),。

消費(fèi)升級(jí)面前，零售必須升級(jí),。在你的認(rèn)知參照系中,，是“微信+小程序”的組合，在信息流中加商品流,？還是“淘系海量商品+內(nèi)容入淘”,，在商品流中加信息流？哪個(gè)打法更高級(jí),？更有機(jī)會(huì)滿足“人,、貨、場(chǎng),、群”的新零售四要素組合和Supply as a service的正向循環(huán),？ 

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